РИАМО в Подольске

7 подписчиков

Свежие комментарии

  • л есник
    А потом МЧС и прокуратура будут ловить "безответственных дачников и рыбаков,разводящих костры в пожароопасный сезон и...В Подольске 8 июл...
  • Иванов Александр
    Один спер 129 лямов 3 года условно, другой 129 ТЫСЯЧ рублей. Посмотрим сколько ему дадут.В Подольске задер...
  • Виталий Осипов
    Надо устроить рейтинг на звание самой тупой новости дня (недели, месяца, далее везде). До этого самую тупую новость в...Житель Подольска ...

Куда пожаловаться на некачественные медицинские услуги

Куда пожаловаться на некачественные медицинские услуги

В Подольске довольно много медицинских учреждений – как государственных поликлиник и больниц, так и частных клиник. К сожалению, не всегда качество медпомощи устраивает жителей. Обозреватель «РИАМО в Подольске» выяснила, куда обращаться горожанам, если они не довольны оказанными медуслугами.

Ответственность медучреждений

Если обычные потребители защищены законом о защите прав потребителей, то в случае с медучреждениями ответственность за халатность, причинение тяжкого вреда здоровью и смерти по неосторожности определяется статьями Уголовного кодекса РФ. Нерадивому врачу может грозить наказание в виде крупного штрафа, лишения свободы, запрета на профессиональную деятельность.

Самое главное – пострадавшему клиенту предстоит доказать, что ему действительно нанесли ущерб некачественным лечением, поэтому ему нужно предоставить существенные доказательства. Голословные заявления и эмоциональные оценки не котируются.

Медицинская организация не может беспристрастно оценить работу собственных сотрудников, поэтому в случае необходимости может потребоваться экспертиза, определяющая качество оказания медуслуги. Ее результаты станут весомым доказательством в суде.

Качество медицинской помощи оценивается по следующим пунктам:

– своевременность оказания медпомощи;

– правильный выбор методов профилактики, диагностики и лечения;

– запланированный результат.

Решить проблему на месте

Недопонимание между пациентом и врачом может возникнуть как в государственном медучреждении, так и в платной клинике.

Причиной может стать как грубость медика или сбитый график работы специалиста, так и весьма серьезные нарушения – постановка неправильного диагноза, назначение неверного лечения, причинение вреда здоровью.

Однако что бы ни случилось, нужно разумно подходить к делу, адекватно оценивать ситуацию, вести себя вежливо. Нередко все вопросы удается решить даже не выходя из врачебного кабинета – просто поговорив.

Если решить проблему самостоятельно не получается, нужно обратиться к заведующему отделением, главврачу или руководителю медучреждения и обязательно написать претензионное письмо.

Важный момент: все претензии и жалобы следует писать в двух экземплярах, один из которых нужно будет оставить у себя. На нем должен расписаться и поставить дату человек, который принял обращение.

Следует быть готовым к тому, что клиника не признает свою ошибку. В таком случае пострадавшему придется обращаться в вышестоящие инстанции и органы, чтобы защитить свои права.

Страховая организация

Если возникают споры или любые другие вопросы, то можно обратиться в страховую компанию, которая предоставляет как обязательное, так и добровольное медицинское страхование. Название, адрес и телефон организации указаны на полисах ОМС и ДМС.

Написать жалобу в фонд ОМС горожане могут, заполнив форму «Обратная связь» в разделе «Горячая линия» на сайте ведомства или отправив электронное письмо на адрес hl@mofoms.ru. Также сообщить о нарушениях и получить консультацию о дальнейших действиях можно по телефону: 8 (800) 707-05-61.

Страховые организации имеют право провести собственную проверку и оценить качество предоставленных медицинских услуг. Кстати, если больница отказала человеку в оказании медпомощи, то тоже могут помочь страховщики, ведь это нарушение прав граждан.

Портал «Добродел»

Если проблема незначительная и не требует обращения в суд, то сообщить о нарушениях можно через интернет-портал правительства Московской области для оперативного решения вопросов на местах «Добродел». Чтобы написать жалобу, необходимо зарегистрироваться на сайте, выбрать соответствующую категорию обращения и подробно описать сложившуюся ситуацию.

Роспотребнадзор

Если проблема реально серьезная, пострадавшему клиенту лучше всего начать с обращения в Роспотребнадзор. В жалобе следует четко описать сложившуюся ситуацию и претензии к конкретному медицинскому учреждению, избегая эмоциональных и оценочных утверждений. Стоит приложить доказательства – справки, выписки, договор, чеки.

Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области в Подольске находится по адресу: Октябрьский проспект, дом 4. Телефон: 8 (496) 764‑62-81.

Минздрав

Также пожаловаться на некачественно оказанную медпомощь можно в управление координации деятельности медицинских и фармацевтических организаций № 5 министерства здравоохранения Московской области. Оно расположено по адресу: улица Свердлова, дом 5А. Телефон: 8 (496) 754-48-92. Начальником ведомства является Вадим Зеленев.

Если вы намерены решать вопрос на более высоком уровне, то можно обратиться и в само министерство здравоохранения Московской области. Оно расположено по адресу: Красногорск, бульвар Строителей, дом 1. Телефон: 8 (498) 602-03-01. Лучше всего написать жалобу в отдел контроля качества и безопасности медицинской помощи, которым заведует Михаил Юдин, телефон: 8 (498) 602-04-20 добавочный 46481.

Прокуратура

Еще один орган, который может помочь в данном вопросе, – прокуратура. Подольская городская прокуратура находится по адресу: Революционный проспект, дом 55/15. Телефон: 8 (496) 769‑94-13.

Если нужно идти в вышестоящую инстанцию, по обратиться можно в прокуратуру Московской области. Она находится по адресу: Москва, Малый Кисельный переулок, дом 5. Телефон: 8 (495) 628‑27-88.

Кстати, если вам необходимо привлечь к ответственности конкретное лицо – врача или руководителя больницы, – то обязательно нужно обратиться сначала в прокуратуру и только потом в суд.

Суд

Если никакие инстанции не помогают, а медицинская организация не признает свою вину, то решить вопрос без суда будет сложно. Стоит понимать, что это крайняя мера. Нередко судебная тяжба требует затрат времени, сил и денег, но если случай серьезный – игра стоит свеч.

Подольский городской суд Московской области расположен по адресу: Революционный проспект, дом 57/22. Телефон: 8 (496) 769‑94-94.

Прежде чем подать исковое заявление в суд, нужно тщательно все продумать и собрать все необходимые документы, которые подтвердят вашу правоту. Если вы обращались в Роспотребнадзор, прокуратуру и другие ведомства, то приложите копии заявлений. Лучше всего заранее проконсультироваться с юристом.

Помощь юриста

Получить бесплатную юридическую помощь горожане могут в Едином центре оказания квалифицированной юридической помощи Московского областного отделения Ассоциации юристов России и Адвокатской палаты Московской области.

Центр юридической помощи расположен по адресу: Подольск, улица Комсомольская, дом 1, 5 этаж, офис 502. Бесплатные консультации здесь проводятся по средам с 17:00 до 20:00, однако лучше предварительно уточнить это по телефону: 8 (496) 755-59-23.

Общественная палата

В Общественной палате городского округа Подольск также можно получить юридическую консультацию. Обращаться можно к председателю комиссии по качеству жизни граждан, социальной политике и здравоохранению Ольге Лебедевой. Жалобу или вопрос можно отправить на электронную почту: lebedeva@oppodolsk.ru.

Обратиться за помощью можно и во время приема граждан, который проводиться в последний четверг месяца в помещении Общественной палаты по адресу: улица Кирова, дом 4 (вход со стороны концертного зала администрации городского округа Подольск). Телефон: 8 (496) 755-57-70.

Уполномоченный по правам человека

Также с решением подобных вопросов может помочь и уполномоченный по правам человека в Московской области Екатерина Юрьевна Семенова. Личный прием граждан проводится по понедельникам с 11:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00 по адресу: Москва, улица Садовая-Триумфальная, дом 10/13, строение 1. Необходимо предварительно записаться по телефону: 8 (495) 650-20-38.

 

Ссылка на первоисточник

Картина дня

наверх